讀完本書（原名：We are smarter than me），會讓人知道『口碑』的重要性，因為本書主要說的是『社群』的力量。光看書名『我們比我聰明』，可能會覺得內容是要寫『團隊合作』（Team work）這一類如一個水桶能裝多少水取決於最短的木板之類的內容，但事實不然，作者想闡述的道理，比較像是：你去山中，朝著群山萬嶺吶喊，這時候，你會聽到四面八方的迴響，是的，就是『迴響』，運用社群的力量，到浩瀚的網路世界中，丟出你的問題，並期待其他人回答你的問題，而且是非官方的回答，因為，我們希望得到的是『使用者』的回答，而這也是我一開始所說的『口碑』的重要性。運用社群的力量，可以讓不具有客服能力的公司或個人得到奧援，因為一個人遇到了某個問題，世界上的某一個角落，獲許就能解決他的問題，這在網路上許多論壇、討論區等地方，就具有這樣的特性，如BENQ在『MOBILE01』（www.mobile01.com）設立各種『超人』，將客服人員安插在知名的討論區中，除了能夠解決使用者的問題，也能讓使用者感覺到廠商的服務無所不在，但其實，在MOBILE01上，能夠解決各種問題的網友，實在是太多太多了。
Web 1.0 比的是大，比誰的服務大，Web 2.0比的反而是『小』，比每個小人物的貢獻度，天生我才必有用，誰知到哪一天，你我的技術、技能、經驗，能在網路上幫上某個人的忙，分享的精神，將造就每個人在網路上不只是虛擬的帳號ID而已，而是真實的存在。
Reference
[1] 李伯特,史班特 (2008), 我們比我聰明,培生, p.360.
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