客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)

客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)

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Keywords: Customer Relationship Management, CRM, Business, Company, ... .
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以 PEPSI 了解企業客戶對於顧客的價值或期望，從顧客的使用經驗看企業價值，並優化使用流程，再依客戶群區分服務種類，持續收集以上資料並進行解讀，以建立客戶關係管理所需資訊。

PEPSI 模式 [CW,20160625]：

• [] P = 企業的定位與價值主張（position and value proposition）
• [] E = 了解顧客的經驗（experience of customer）
• [] P = 選擇最適流程（prefer process）
• [] S = 歸類（segmentation）
• [] I = 資訊（information）

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REFERENCE

• [] 客戶關係管理, WIKI, https://en.wikipedia.org/wiki/Customer-relationship_management
• [] CRM, MBALIB, https://tinyurl.com/mbalib-crm
• [] CRM 客戶關係管理, DIGIWIN, http://www.digiwin.com/tw/software/708.html
• [] 客戶關係管理五大步驟, CW, 20160625, https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5036357

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