20100524-[Book]無印良品的改革
閱讀心得--------------------------------------------------
無印良品（MUJI），於1980年推出，原先是超市的自有品牌，其產品之基本概念為『有道理的便宜』，商品開發及製造概念為『嚴選素材、檢視生產過程、包裝簡單化』，對於與生活密不可分的商品魅力而言，低廉的價格，及讓消費者肯定的品質，才能逐漸被顧客所喜愛，進而獨立成單一品牌，並在台灣於2004年4月成立第1家微風門市[1]。但是在無印良品光鮮亮麗的背後，還是有過一段慘澹的歲月，並且歷經更換社長、關閉銷售點並建構專用銷售系統等一連串改革後，其事業才重新攀上高峰。
無印良品迅速地擄獲了消費者的心，營業額持續攀升，並持續且迅速地增加銷售點及銷售面積，產品數量亦越開發越多......但是企業快速成長，不僅帶來錢潮，連帶也帶來了諸多管理上的問題，主要是『人、事成本』的問題。
人的問題在於，企業快速擴張，連帶造成人事結構的改變，需要更多的人來管更多的事，這會造成命令傳遞的延誤，以及嚴重的『上下關係』問題，使得同事越來越疏離，造成死板僵化的隔閡問題。事的問題則是『暢銷品缺貨、冷門品庫存』，顧客追求流行，因此會造成某項產品熱賣，相對的也會造成某些產品滯銷，商品堆在倉庫裡，徒增的只是商品囤積的成本，並不會產生任何的利潤。
隨後，無印良品採取了一連串的措施，最主要是：
（1）更換社長，以科學、合理的態度去思考經營之道，利用科學方法管理企業；
（2）降低成本：關閉多餘的銷售點、建立專用之銷售點管理系統（POS，Points of Sales System），有效地掌管單一商品的銷售與價格；並直接與製造商往來，藉此降低原物料價格成本。並活用設計師，讓知名設計師的作品讓作品更好，但不添加設計師標誌讓價格更低。而縮減經費最好的辦法，就是改善工作內容，天天都在想如何『簡單化』，如顧客買的是商品本身的功能，而不是精美的外包裝，因此採用極簡設計之外包裝就能降低包裝成本。
（3）對員工進行心靈改造，提高員工心理素質，讓員工真心為公司負責、付出，讓員工認同自己是主角，自然就會產生幹勁，才能推行『必須負責到商品售出為止』的觀念。為了有效管理員工與設計型錄，則採用『簡單的規則』進行條文規劃，達到有效設計，不需思考就能使用的程度。
看完這本書，可以讓讀者從無印良品的從無到有，發跡起步到蓬勃發展、經歷衰敗一番起落後，痛定思痛，浴血重生的過程，詳細內容不是三言兩語就能概述可得，這本書是值得花點時間去看的，特別是改革重生那一段，更是值得一看，或許哪一天，可以當作借鏡、參考，也是不錯。
REFERENCE--------------------------------------------------
[1]MUJI無印良品網站（http://www.muji.tw/）
[2]渡邊米英 (2007) 無印良品的改革,小知堂, p.208.
