會員經濟 (Membership Economy)

會員經濟 (Membership Economy)

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# Date : 2019-09-11
# Author : Enson, Yu, Ph.D.
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# Keywords: Membership Economy, ... .
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# 會員經濟：

[] 徐重仁：會員經濟為一種 CRM（客戶關係管理，customer relationship management），目標為透過會員經濟，提升顧客忠誠度；包括六大基本因素：
市場需求，目標市場、核心價值、價值延伸、顧客反應、重複購買 [CHEERS,20190702]。

[] 梁錦琳：會員經濟的真諦，讓會員不是只買商品，而是喜歡這個品牌 [GVM,20190529]。

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# 如何進行會員服務：

[] 台灣大車隊林村田董事長：多元支付有助於提升會員黏著度[CHEERS,20190702]。

[] 發揮會員經濟效用 [sharingtcincubatorcom,20190909]：

（1）優化入會流程。

（2）感謝用戶加入會員，立刻提供獎勵。

（3）建立雙向的互利互惠關係，提供會員額外的價值以提高顧客黏著度，透過會員資料與記錄進行分析，提供客製化服務。

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# 會員經濟之進展（1.0、2.0、3.0、4.0）[GVM,20190529]：

[] 會員經濟 1.0：

最傳統會員經營，靠經營者聰明腦袋，如王永慶開米店，統計顧客家人數，預估吃完，主動送米上門到府服務，擦米缸舊米放上方。

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[] 會員經濟 2.0：

實體塑膠會員卡片，賦予會員身分，並紀錄會員年齡與性別，憑卡優惠消費，以紙上作業為主。

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[] 會員經濟 3.0：

利用電腦及軟體（如 Excel）紀錄會員資訊與單分析。企業看得到會員，但雙方互動少。

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[] 會員經濟 4.0：

行動網路與智慧型手機普及，改以手機 App 作為虛擬會員卡；企業透過分析會員數位足跡，以數據進行分析，可精準行銷與增加互動。

# 會員經濟 4.0策略 [GVM,20190529] : 

[] 產品要強，以會員為中心，在需要時精準提供服務。

[] 依照會員需求細緻分群分眾，會員有『成員會員』、『留住會員』與『超級會員』等階段，提供不同等級的訊息與服務。

[] 靈活點數行銷，分析消費者行為（消費渠道、時間、項目）

[] 商用科技工具：社群平台、行動支付；行動付款 + 點數回饋。

[] 經營會員形成生態系。


[] 跨平台異業結盟：互通點數。

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# 會員經濟類型 [MoneyDJ]：

[] 數位訂閱

[] 線上社群：Facebook、Netflix

[] 購物：星巴克咖啡

[] 傳統公司

[] 小型企業及顧問公司

[] 非營利組織

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# REFERENCE

[] 會員經濟, MoneyDJ, https://www.moneydj.com/KMDJ/wiki/wikiViewer.aspx?keyid=42458f98-efb5-431e-8dc4-b248f7b3be50

[] 會員經濟4.0 養出你的超級粉絲, GVM, 20190529, https://www.gvm.com.tw/article.html?id=62160

[] 在計程車上也能洗衣、看病、買東西？看台灣大車隊如何牢牢綁住消費者, CHEERS, 20190702, https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5094871

[] 會員經濟－會員經營的關鍵與效益，該如何讓會員制發揮最大效用？, sharingtcincubatorcom, 20190909, https://zi.media/@sharingtcincubatorcom/post/zCobWh

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經營客戶關係

經營客戶關係

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Keywords: Customer, Service, Relationship, ... .
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提供客戶所知道的服務，這只是基本服務，很多時候，順手幫客戶完成一些事情，不要有太多的得失心，不知不覺中就為客戶關係加了分數。

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# 加深客戶印象：

*（1）多做一件事，超乎客戶期待（2）預測客戶需求，增加提供服務的機會（3）傾聽客戶的使用感想，以優化產品與服務 [Smartlinkin,20151002]。

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# 拜訪客戶後：

*回顧今天拜訪中，有無新的學習和需要改善的項目；盡快回覆拜訪中的決議；主動快速回報主管，讓主管掌握進度 [Managertoday,20160329]。


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# REFERENCE

比對方期待的「多做一件事」！好業務懂得用這3妙招黏住客戶, Smartlinkin, 20151002, https://www.smartlinkin.com.tw/article/1476

*頂尖業務員和你不一樣！拜訪客戶後，他們會多做這3件事, Mamagertoday, 20160329, https://www.managertoday.com.tw/columns/view/52290

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