20190911

會員經濟 (Membership Economy)

會員經濟 (Membership Economy)

..................................................
# Date : 2019-09-11
# Author : Enson, Yu, Ph.D.
..................................................
# Keywords: Membership Economy, ... .
..................................................

# 會員經濟：

[] 徐重仁：會員經濟為一種 CRM（客戶關係管理，customer relationship management），目標為透過會員經濟，提升顧客忠誠度；包括六大基本因素：
市場需求，目標市場、核心價值、價值延伸、顧客反應、重複購買 [CHEERS,20190702]。

 [] 梁錦琳：會員經濟的真諦，讓會員不是只買商品，而是喜歡這個品牌 [GVM,20190529]。


..................................................


# 如何進行會員服務：


[] 台灣大車隊林村田董事長：多元支付有助於提升會員黏著度[CHEERS,20190702]。

[] 發揮會員經濟效用 [sharingtcincubatorcom,20190909]：
（1）優化入會流程。
（2）感謝用戶加入會員，立刻提供獎勵。
（3）建立雙向的互利互惠關係，提供會員額外的價值以提高顧客黏著度，透過會員資料與記錄進行分析，提供客製化服務。

..................................................

 # 會員經濟之進展（1.0、2.0、3.0、4.0）[GVM,20190529]：

 [] 會員經濟 1.0：

 最傳統會員經營，靠經營者聰明腦袋，如王永慶開米店，統計顧客家人數，預估吃完，主動送米上門到府服務，擦米缸舊米放上方。

..........

 [] 會員經濟 2.0：

 實體塑膠會員卡片，賦予會員身分，並紀錄會員年齡與性別，憑卡優惠消費，以紙上作業為主。

 ..........

 [] 會員經濟 3.0：

 利用電腦及軟體（如 Excel）紀錄會員資訊與單分析。企業看得到會員，但雙方互動少。

..........

 [] 會員經濟 4.0：

 行動網路與智慧型手機普及，改以手機 App 作為虛擬會員卡；企業透過分析會員數位足跡，以數據進行分析，可精準行銷與增加互動。

 # 會員經濟 4.0策略 [GVM,20190529] : 

 [] 產品要強，以會員為中心，在需要時精準提供服務。

 [] 依照會員需求細緻分群分眾，會員有『成員會員』、『留住會員』與『超級會員』等階段，提供不同等級的訊息與服務。

 [] 靈活點數行銷，分析消費者行為（消費渠道、時間、項目）

 [] 商用科技工具：社群平台、行動支付；行動付款 + 點數回饋。

 [] 經營會員形成生態系。
[] 跨平台異業結盟：互通點數。

..................................................

 # 會員經濟類型 [MoneyDJ]：

 [] 數位訂閱

 [] 線上社群：Facebook、Netflix

 [] 購物：星巴克咖啡

 [] 傳統公司

 [] 小型企業及顧問公司

[] 非營利組織

..................................................

# REFERENCE
[] 在計程車上也能洗衣、看病、買東西？看台灣大車隊如何牢牢綁住消費者, CHEERS, 20190702, https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5094871

 [] 會員經濟－會員經營的關鍵與效益，該如何讓會員制發揮最大效用？, sharingtcincubatorcom, 20190909, https://zi.media/@sharingtcincubatorcom/post/zCobWh

..................................................


張貼者： 於
標籤： , ,

沒有留言:

張貼留言

訂閱： 張貼留言 (Atom)